Decenas de vuelos desde Phoenix Sky Harbor siguen cancelados o retrasados luego de que una enorme tormenta invernal dejó aguanieve, lluvia helada y nieve en dos tercios de los EE. UU. durante el fin de semana.
Los viajeros en Arizona aún sentían los efectos el lunes por la mañana. Hasta las 7:45 a. m., 62 vuelos habían sido cancelados y otros 69 retrasados en Sky Harbor, según el rastreador de vuelos del aeropuerto .
Los vuelos cancelados incluyen algunos a aeropuertos de Charlotte, Boston, Miami y el aeropuerto John F. Kennedy de Nueva York.
Es un descenso respecto del impacto del domingo , que provocó más de 150 cancelaciones y más de 90 retrasos.
Mi vuelo fue cancelado, ¿ahora qué hago?
Si ya está en el aeropuerto, haga fila para hablar con un representante de atención al cliente. Si aún está en casa o en su hotel, llame o conéctese en línea para contactar con el personal de reservas de su aerolínea. De cualquier manera, también es útil buscar vuelos alternativos mientras espera para hablar con un agente.
La mayoría de las aerolíneas le reubicarán en un vuelo posterior sin costo adicional, pero depende de la disponibilidad de asientos disponibles.
¿Puedo reservar un vuelo en otra aerolínea?
Puedes, pero las aerolíneas no están obligadas a incluirte en un vuelo de otra aerolínea. Algunas, incluidas la mayoría de las más grandes, afirman que pueden incluirte en una aerolínea asociada, pero incluso así, la decisión puede ser un poco impredecible.
¿Me corresponde un reembolso?
Si tu vuelo fue cancelado y ya no deseas viajar, o has encontrado otra forma de llegar a tu destino, la aerolínea está legalmente obligada a reembolsarte el dinero, incluso si compraste un billete no reembolsable. No importa el motivo de la cancelación.
La aerolínea podría ofrecerte un crédito de viaje, pero tienes derecho a un reembolso completo. También tienes derecho a un reembolso por cualquier cargo por equipaje, mejoras de asiento u otros extras que no hayas podido usar.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si pagó con tarjeta de crédito, deberá recibir un reembolso dentro de los siete días hábiles posteriores a que rechace una oferta de la aerolínea para otro vuelo o un cupón, y dentro de los 20 días calendario si pagó el boleto con cheque o efectivo, según el Departamento de Transporte de EE. UU.
¿Qué más cubrirá mi aerolínea?
El Departamento de Transporte no exige que las aerolíneas estadounidenses compensen a los pasajeros por las comidas o el alojamiento cuando una aerolínea cancela o retrasa significativamente un vuelo durante un evento “incontrolable” como el mal tiempo.
Sin embargo, cada aerolínea tiene sus propias políticas para ayudar a los pasajeros que se quedan varados debido a una cancelación de vuelo o un retraso prolongado, consideradas “controlables”. Estas incluyen interrupciones causadas por problemas de mantenimiento, escasez de tripulación o fallos informáticos que paralizan las operaciones. El Departamento de Transporte puede exigir responsabilidades a las aerolíneas por estos compromisos y mantiene un sitio web que permite a los viajeros consultar las promesas de cada aerolínea si una interrupción importante es su culpa.
